Support- og overvågningsaftale

Den vigtigste parameter for at vurdere stabilliteten for en infostander/digitalt skilt-løsning, er “oppetid”. Oppetid er en beregning af, i hvor meget af den tilgængelig tid, en løsning fungerer i henhold til forventningerne.

Ofte er enhederne placeret decentralt i forhold til IT-afdelingen og det er derfor vanskeligt at holde styr på om enhederne fungerer. Her tilbyder House Of IT at vi, ved hjælp af IS Monitor softwaren og vore supportere, overvåger og supporterer installationen.

På denne måde får vi en alarm når enheder ikke fungerer. Først forsøger vi at få kontakt med enheden med vores remote management værktøjer. Hvis dette ikke lykkes eller hvis vi ikke kan løse problemet, kontakter vi en person på stedet, der kan foretage en fysisk kontrol af udstyret. Typisk viser det sig at fejlen er midlertidig. F.eks. at strømmen er afbrudt eller netværket nede. Vi holder derefter øje med enheden aktivt, for at checke om den kommer online igen.

IS Monitor kan sende e-mail eller SMS advarsler til kontaktpersoner hos vores kunder, når enheder ikke melder ind til systemet og igen når enhederne igen er online.

Aftalen kan inkludere forskellige grader af support, afhængig af hvor vigtigt løsningen er for kunden og efter i hvor høj grad kunden kan eller vil være involveret i driften.

Kontakt vores support afdeling for at høre mere om hvordan en support- og overvågningsaftale kan hjælpe med at spare ressourcer samtidig med at oppetiden forøges.